Sobota 4 lutego 2012 :: Dzisiaj imieniny Andrzeja, Mariusza, Weroniki

Wezwania do zapłaty - odwołania

30-01-2012

Rozpatrywanie odwołań

Szanowni podróżni!

Informujemy, że ze względu na dużą liczbę napływającej od Państwa korespondencji e-mailowej nie zawsze jesteśmy w stanie reagować na wszystkie przekazywane tą drogą sygnały. Dlatego też prosimy, aby przed wysłaniem do Spółki „Koleje Mazowieckie – KM” odwołania za pośrednictwem poczty elektronicznej zapoznali się Państwo z warunkami, jakim - zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z dnia 07 marca 2006 r. Nr 38, poz. 266) - powinny odpowiadać odwołania.

· Uprawniony lub podróżny może złożyć odwołanie, gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.

· Odwołania dotyczące wezwań do zapłaty wystawionych przez kontrolerów/kierowników pociągów powinny być składane w formie pisemnej - osobiście w tutejszym Wydziale Windykacji lub przesyłane do nas drogą pocztową. 

Odwołanie powinno zawierać:
1) datę sporządzenia odwołania,
2) nazwę i adres przewoźnika,
3) imię, nazwisko i adres zamieszkania osoby składającej odwołanie,
4) serię i numer każdego z wystawionych wezwań do zapłaty,
5) uzasadnienie odwołania,
6) kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego),
7) wykaz załączonych dokumentów,
8) podpis osoby składającej odwołanie.

· Do odwołaniai powinny być dołączone oryginały biletów i uwierzytelnione (np. przez wystawcę, notariusza lub upoważnionego pracownika tut. Wydziału Windykacji) kserokopie dokumentów poświadczajacych uprawnienie do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów.

· Odwołania nie spełniające ww. warunków oraz zgłoszone po upływie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty pozostawia się bez rozpatrzenia. 

Odwołania oraz wpłaty (z powołaniem się na numer wezwania) przyjmuje i wyjaśnień w przedmiotowej sprawie udziela:
„Koleje Mazowieckie - KM” sp. z o.o. 
Wydział Windykacji /za kasami biletowymi KM/
ul. Lubelska 1
03-802 Warszawa

e-mail: reklamacje@mazowieckie.com.pl
e-mail: odwolania@mazowieckie.com.pl

fax (+48 22) 47 37 632
tel. (+48 22) 47 37 621 lub 47 38 255

Wydział Windykacji czynny:
poniedziałek                      w godz. 7.00-16.00
środa                                 w godz. 8.00-18.00
wtorek, czwartek, piątek  w godz. 8.00-16.00
sobota                               w godz. 8.00-14.00

Wpłat należności (z powołaniem się na numer wezwania) można dokonać za pośrednictwem banku lub poczty na konto Nr: 27 1030 1508 0000 0008 1597 3089 Bank Handlowy w Warszawie. 

Certyfikat poświadczający, że Spółka „Koleje Mazowieckie - KM” sp. z o.o. jest licencjonowanym użytkownikiem systemu Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej SA

 

drukuj stronę do góry strony
video