Szanowni podróżni!
Informujemy, że ze względu na dużą liczbę napływającej od Państwa korespondencji e-mailowej nie zawsze jesteśmy w stanie reagować na wszystkie przekazywane tą drogą sygnały. Dlatego też prosimy,
aby przed wysłaniem do Spółki „Koleje Mazowieckie – KM” reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej zapoznali się Państwo z warunkami, jakim - zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra
Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z dnia 07 marca 2006 r. Nr 38, poz. 266) powinny odpowiadać reklamacje.
« uprawniony lub podróżny może złożyć reklamację, gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający uprawnienie
do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.
« reklamacje dotyczące wezwań do zapłaty wystawionych przez kontrolerów/kierowników pociągów powinny być składane w formie pisemnej - osobiście w tutejszym Wydziale Windykacji, lub przesyłane do
nas drogą pocztową.
Reklamacja powinna zawierać:
1) datę sporządzenia reklamacji,
2) nazwę i adres przewoźnika,
3) imię, nazwisko i adres zamieszkania osoby składającej reklamację,
4) serię i numer każdego z wystawionych wezwań do zapłaty,
5) uzasadnienie reklamacji,
6) kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego),
7) wykaz załączonych dokumentów,
8) podpis osoby wnoszącej reklamację.
« do reklamacji powinny być dołączone oryginały biletów i uwierzytelnione (np. przez wystawcę, notariusza lub upoważnionego pracownika tut. Wydziału Windykacji) dokumenty poświadczające
uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów.
« reklamacje nie spełniające ww. warunków oraz zgłoszone po upływie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty pozostawia się bez rozpatrzenia.
Reklamacje przyjmuje (z powołaniem się na numer wezwania) i wyjaśnień w przedmiotowej sprawie udziela:
"Koleje Mazowieckie-KM" sp. z o.o.
Wydział Windykacji
ul. Lubelska 1
03-802 Warszawa
e-mail: reklamacje@mazowieckie.com.pl
fax (+48 22) 47 37 632
tel. (+48 22) 47 37 621 | 
