W dniu 13 listopada 2006 r. rozpoczęła się realizacja projektu „Doskonalenie wizerunku Kolei Mazowieckich wśród klientów poprzez wzrost kwalifikacji kadr”, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego. Wnioskodawcą projektu jest „CS Szkolenie i Doradztwo” Sp. z o.o.
Szkolenie w ramach ww. projektu ma na celu podniesienie kwalifikacji oraz udoskonalenie posiadanych przez pracowników umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, a przez to podniesienie konkurencyjności spółki „Koleje Mazowieckie – KM” i poprawę jej pozycji na rynku. Przedsięwzięcie pozwoli na podwyższenie kompetencji i większe zaangażowanie pracowników, co spowoduje wzrost zaufania klientów i poprawi wizerunek spółki. Szkolenie skierowane jest do pracowników, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, czyli kierowników pociągów, konduktorów i kasjerów biletowych. Uczestnicy szkoleń poznają m.in. techniki komunikacji z klientem, nauczą się rozpoznawać potrzeby niepełnosprawnych pasażerów, a także dowiedzą się, jak udzielić podróżnym, w nagłych przypadkach, pierwszej pomocy przedlekarskiej.
Projekt jest wdrażany w terminie od 2 października 2006 r. do 31 marca 2008 r. W ramach projektu przeprowadzonych zostanie 51 edycji szkolenia dla 541 pracowników.
Więcej informacji na temat Europejskiego Funduszu Społecznego można znaleźć na stronach www.efs.gov.pl oraz www.europa.eu.int
| 
