Bilet jednorazowy:
- w przypadku rezygnacji z przejazdu bilet należy poświadczyć jako niewykorzystany w pierwszym dniu ważności lub w dniu wyjazdu przed upływem strefy czasowej oznaczonej na bilecie, w miejscowości nabycia biletu lub w miejscowości wyjazdu,
- nie wymagają poświadczenia bilety całkowicie niewykorzystane zwrócone w dowolnej kasie kolejowej lub w kasie upoważnionej placówki prowadzącej sprzedaż danego rodzaju biletów - najpóźniej w dniu poprzedzającym dzień wyjazdu określony na bilecie.
Bilet strefowy czasowy:
Zwrot należności za całkowicie nie wykorzystany bilet może nastąpić:
1) przed rozpoczęciem określonego na nim terminu ważności,
2) po rozpoczęciu terminu ważności – tylko na stacji (przystanku) zakupu biletu, jednak nie później niż przed upływem pierwszej godziny ważności.
Nie podlegają zwrotowi należności za bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy w I strefie, po rozpoczęciu terminu ich ważności.
Kasy biletowe przy zwrocie biletów potrącają tytułem odstępnego 10% należności za niewykorzystany przejazd (przejazdy).
Na przejazdy wielokrotne
Upoważniona kasa biletowa, prowadząca sprzedaż danego rodzaju biletów na przejazdy wielokrotne, dokonuje zwrotu należności za:
1) całkowicie niewykorzystany bilet:
a) odcinkowy imienny:
- tygodniowy,
- dwutygodniowy,
- miesięczny,
b) strefowy miesięczny,
c) abonamentowy,
zwrócony przed 1-szym dniem jego ważności,
2) w uzasadnionych przypadkach za częściowo nie wykorzystany bilet:
a) tygodniowy, dwutygodniowy zwrócony nie później niż 1-go dnia ważności,
b) miesięczny nie później niż 20-go dnia ważności,
zwraca się należność proporcjonalną do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany,
c) abonamentowy, zwrócony z terminie jego ważności, zwraca się należność przypadającą za opłacone a nie wykorzystane przejazdy.
Nie podlega zwrotowi opłata za bilet dobowy imienny - po rozpoczęciu terminu jego ważności.
Zwrotu należności, w drodze reklamacji, za:
1) całkowicie nie wykorzystany bilet kwartalny (odcinkowy, strefowy) zwrócony przed 1 - szym dniem jego ważności,
2) częściowo nie wykorzystany bilet kwartalny (odcinkowy, strefowy) zwrócony nie później niż przed upływem 2/3 terminu ważności,
dokonuje Spółka „Koleje Mazowieckie-KM” sp. z o.o., Wydział Kontroli Dochodów, ul. Lubelska 1; 03-802 Warszawa.
Należności za całkowite lub częściowo niewykorzystane bilety zwracane są po potrąceniu 10% odstępnego, przy czym potrącona kwota nie może być wyższa niż 50 zł.
W każdym przypadku dochodzenia zwrotu należności w drodze reklamacji należy przedłożyć następujące dokumenty:
1) pismo reklamacyjne,
2) oryginał biletu,
3) i inne dokumenty uzasadniające roszczenie.
Za bilety (legitymacje seniora itp.) zagubione, zniszczone lub skradzione kolej nie zwraca zapłaconych należności i nie wydaje duplikatów, także w przypadku zgłoszenia straty do organów ścigania.
| 
