Zwroty biletów
20-01-2012
Zwroty biletów
Zwroty biletów
Warunkiem zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystany bilet na prze-jazd jest uzyskanie przez podróżnego odpowiedniego poświadczenia tego biletu.
Bilet jednorazowy
1. Poświadczenie należy uzyskać:
1) w punkcie odprawy na stacji wyjazdu lub w punkcie, w którym dokonano zakupu biletu
– w pierwszym dniu ważności, przed upływem strefy czasowej oznaczonej na bilecie:
a) w razie całkowitej rezygnacji z przejazdu lub
b) w razie rezygnacji z przejazdu „tam” lub w kierunku „z powrotem” na podstawie biletu na przejazd „tam i z powrotem”.
Jeżeli podróżny zgłosi się w innym punkcie odprawy niż określony w pkt. 1, wówczas kasjer biletowy zamieszcza na bilecie adnotację w brzmieniu: „Podróżny zgłosił rezygnację w dniu …… o godz. …… Dochodzenie zwrotu należności w drodze reklamacji.”.
Jeżeli na stacji wyjazdu nie ma punktu odprawy lub jest nieczynny, o zwrot należności za całkowicie niewykorzystany bilet można ubiegać się w drodze reklamacji, na zasadach określonych w § 19 RP-KM;
2) w punkcie odprawy na stacji wyjazdu powrotnego, na podstawie biletu na przejazd „tam i z powrotem”:
a) w terminie ważności biletu – w razie rezygnacji z przejazdu „z powrotem”
w relacjach do 100 km,
b) najpóźniej w przedostatnim (trzecim) dniu ważności biletu – w razie rezygnacji
z przejazdu „z powrotem” w relacjach powyżej 100 km,
c) najpóźniej w ostatnim dniu wolnym od pracy – w razie rezygnacji z przejazdu
„z powrotem” na podstawie biletu wycieczkowego.
2. Nie wymaga poświadczenia bilet:
1) całkowicie niewykorzystany – zwrócony najpóźniej w dniu poprzedzającym pierwszy dzień jego ważności lub przed rozpoczęciem strefy czasowej;
2) zwrócony w pierwszym dniu ważności – w ramach wymiany,
na zasadach określonych w postanowieniach § 6 ust. 13 RP-KM.
Od zwracanych należności potrąca się 10% tytułem odstępnego.
Bilet wycieczkowy
W przypadku rezygnacji z przejazdu „z powrotem” na podstawie biletu wycieczkowego na przejazd „tam i powrót” z ulgą 33%, kwota zwrotu stanowi różnicę w cenie biletu wycieczkowego na przejazd „tam i powrót” z ulgą 33%, a ceną biletu wycieczkowego za przejazd „tam” z ulgą 15%, po potrąceniu odstępnego.
Bilet strefowy czasowy na przejazdy w aglomeracji warszawskiej
Zwrot należności za całkowicie nie wykorzystany bilet strefowy czasowy może
nastąpić:
a) przed rozpoczęciem określonego na nim terminu ważności,
b) po rozpoczęciu terminu ważności – tylko na stacji zakupu biletu, jednak nie później niż przed upływem pierwszej godziny ważności,
c) na stacji nie będącej stacją nabycia biletu – z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
Nie podlegają zwrotowi należności za bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy:
a) w I strefie – po rozpoczęciu terminu ich ważności,
b) bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy w I i II albo I-III strefie, przedłożone
w punkcie zakupu, po upływie pierwszej godziny ich ważności lub po rozpoczęciu terminu ważności – w punkcie odprawy innym niż punkt zakupu biletu.
Jeżeli ukończeniu podróży w czasie ważności biletu strefowego czasowego przeszkodziło opóźnienie pociągu, podróżny może ukończyć przejazd opóźnionym pociągiem, po upływie strefy czasowej określonej na tym bilecie, pod warunkiem, że planowy przyjazd pociągu mieści się w strefie czasowej określonej na bilecie, obejmującej czas planowego przyjazdu tego pociągu.
Bilety na przejazdy wielokrotne
Każdy punkt odprawy prowadzący sprzedaż danego rodzaju biletów na przejazdy wielokrotne,dokonuje zwrotu należności:
1) za całkowicie niewykorzystany bilet:
a) odcinkowy imienny:
- tygodniowy,
- dwutygodniowy,
- miesięczny,
b) strefowy miesięczny, strefowy kwartalny
c) abonamentowy zwrócony przed rozpoczęciem terminu ważności,
d) dobowy, 3-dniowy zwrócony na stacji nabycia przed upływem pierwszej godziny jego ważności;
2) za częściowo niewykorzystany bilet:
a) odcinkowy tygodniowy lub dwutygodniowy – zwrócony nie później niż pierwszego dnia ważności,
b) odcinkowy i strefowy miesięczny – zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności, proporcjonalnie do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany,
c) za częściowo niewykorzystany bilet abonamentowy – przedłożony wraz załączonym do niego karnetem – najpóźniej w ostatnim dniu terminu jego ważności – zwraca się należność za opłacone i niewykorzystane przejazdy.
Nie podlega zwrotowi opłata za:
1) bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy w I strefie – po rozpoczęciu terminu ich ważności;
2) bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy w I i II albo I-III strefie, przedłożone
w kasie zakupu biletu po upływie pierwszej godziny ich ważności lub po rozpoczęciu terminu ważności – w punkcie odprawy innym niż kasa zakupu biletu;
3) bilety dobowe i 3-dniowe – po upływie pierwszej godziny ich ważności lub po rozpoczęciu terminu ważności;
4) częściowo niewykorzystane bilety odcinkowe i strefowe:
a) miesięczne – zwrócone później niż dziesiątego dnia ważności,
b) kwartalne – zwrócone po upływie 30 dnia terminu ważności.
W drodze pisemnej reklamacji dokonuje się zwrotu należności za:
1) całkowicie niewykorzystany bilet kwartalny (odcinkowy, strefowy) – zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności;
2) częściowo niewykorzystany bilet kwartalny (odcinkowy, strefowy) – zwrócony przed upływem 30 dnia terminu ważności;
3) inne na przejazdy wielokrotne:
a) w przypadkach szczególnie uzasadnionych, jeżeli nie mogły być zwrócone
w terminie, o którym mowa wyżej, z przyczyn całkowicie niezależnych od podróżnego (np. z powodu pobytu w szpitalu),
b) na które została wystawiona faktura VAT,
Zwrotu dokonuje Spółka „Koleje Mazowieckie-KM” sp. z o.o.,
Wydział Kontroli Dochodów, ul. Lubelska 1, 03-802 Warszawa.
Od zwracanych należności potrąca się 10% odstępnego, przy czym potrącona kwo-ta nie może być wyższa niż 80 zł.
W każdym przypadku dochodzenia zwrotu należności w drodze reklamacji nale-ży przedłożyć następujące dokumenty:
1) pismo reklamacyjne;
2) oryginał biletu;
3) inne dokumenty uzasadniające roszczenie.
Za bilety lub legitymacje zagubione, zniszczone, zafoliowane lub skradzione, kolej nie zwraca zapłaconych należności i nie wydaje duplikatów, także w przypadku zgłoszenia straty do organów ścigania.
Podstawa prawna:
1) Taryfa przewozowa Kolei Mazowieckich - KM (TP - KM) ważna od 1 stycznia 2012r.;
2) Regulamin RP - KM obowiązujący od 1 stycznia 2012r.;
3) Załącznik do TP - KM obowiązujący od 1 VIII 2011 r. z uwzględ. zm. nr 1.
Szczegółowe informacje można uzyskać również w kasach biletowych oraz pod nr telefonu: (022) 47 37 900.
drukuj stronę do góry strony
