Sobota 4 lutego 2012 :: Dzisiaj imieniny Andrzeja, Mariusza, Weroniki

Zwroty biletów

20-01-2012

Zwroty biletów

Zwroty biletów

Warunkiem zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystany bilet na prze-jazd jest uzyskanie przez podróżnego odpowiedniego poświadczenia tego biletu.


Bilet jednorazowy

1. Poświadczenie należy uzyskać:
    1) w punkcie odprawy na stacji wyjazdu lub w punkcie, w którym dokonano zakupu biletu
         – w pierwszym dniu ważności, przed upływem strefy czasowej oznaczonej na bilecie:
         a) w razie całkowitej rezygnacji z przejazdu lub
         b) w razie rezygnacji z przejazdu „tam” lub w kierunku „z powrotem” na podstawie biletu na przejazd „tam i z powrotem”. 
Jeżeli podróżny zgłosi się w innym punkcie odprawy niż określony w pkt. 1, wówczas kasjer biletowy zamieszcza na bilecie adnotację w brzmieniu:   „Podróżny zgłosił rezygnację w dniu …… o godz. …… Dochodzenie zwrotu należności w drodze reklamacji.”.
Jeżeli na stacji wyjazdu nie ma punktu odprawy lub jest nieczynny, o zwrot należności za  całkowicie niewykorzystany bilet można ubiegać się w drodze reklamacji, na zasadach  określonych w § 19 RP-KM;
    2) w punkcie odprawy  na stacji wyjazdu powrotnego, na podstawie biletu na przejazd „tam i z powrotem”:
        a) w terminie ważności biletu – w razie rezygnacji z przejazdu „z powrotem”
             w relacjach do 100 km,
        b) najpóźniej w przedostatnim (trzecim) dniu ważności biletu – w razie rezygnacji
            z przejazdu „z powrotem” w relacjach powyżej 100 km, 
        c) najpóźniej w ostatnim dniu wolnym od pracy – w razie rezygnacji z przejazdu 
            „z powrotem” na podstawie biletu wycieczkowego.
2. Nie wymaga poświadczenia bilet:
    1) całkowicie niewykorzystany – zwrócony najpóźniej w dniu poprzedzającym         pierwszy dzień jego ważności lub przed rozpoczęciem strefy czasowej;
    2) zwrócony w pierwszym dniu ważności – w ramach wymiany,
         na zasadach określonych w postanowieniach § 6 ust. 13 RP-KM.
 
        Od zwracanych należności potrąca się 10% tytułem odstępnego.

Bilet wycieczkowy

W przypadku rezygnacji z przejazdu „z powrotem” na podstawie biletu wycieczkowego na przejazd „tam i powrót” z ulgą 33%, kwota zwrotu stanowi różnicę w cenie biletu wycieczkowego na przejazd „tam i powrót” z ulgą 33%, a ceną biletu wycieczkowego za przejazd „tam” z ulgą 15%, po potrąceniu odstępnego.

 Bilet strefowy czasowy na przejazdy w aglomeracji warszawskiej

 Zwrot należności za całkowicie nie wykorzystany bilet strefowy czasowy może
 nastąpić:
   a) przed rozpoczęciem określonego na nim terminu ważności, 
   b) po rozpoczęciu terminu ważności – tylko na stacji zakupu biletu, jednak nie później niż przed upływem pierwszej godziny ważności,
   c) na stacji nie będącej stacją nabycia biletu – z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

 Nie podlegają zwrotowi należności za bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy:
   a) w I strefie – po rozpoczęciu terminu ich ważności, 
   b) bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy w I i II albo I-III strefie, przedłożone 
       w punkcie zakupu, po upływie pierwszej godziny ich ważności lub po rozpoczęciu terminu ważności – w punkcie odprawy innym niż punkt zakupu biletu.

Jeżeli ukończeniu podróży w czasie ważności biletu strefowego czasowego przeszkodziło opóźnienie pociągu, podróżny może ukończyć przejazd opóźnionym pociągiem, po upływie strefy czasowej określonej na tym bilecie, pod warunkiem, że planowy przyjazd pociągu mieści się w strefie czasowej określonej na bilecie, obejmującej czas planowego przyjazdu tego pociągu.

Bilety na przejazdy wielokrotne

Każdy punkt odprawy prowadzący sprzedaż danego rodzaju biletów na przejazdy wielokrotne,dokonuje zwrotu należności:
1) za całkowicie niewykorzystany bilet:
    a) odcinkowy imienny:
        - tygodniowy,
        - dwutygodniowy,
        - miesięczny,
    b) strefowy miesięczny, strefowy kwartalny
    c) abonamentowy zwrócony przed rozpoczęciem terminu ważności,
    d) dobowy, 3-dniowy zwrócony na stacji nabycia przed upływem pierwszej godziny jego ważności;
2) za częściowo niewykorzystany bilet:
    a) odcinkowy tygodniowy lub dwutygodniowy – zwrócony nie później niż pierwszego dnia ważności,
    b) odcinkowy i strefowy miesięczny – zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności, proporcjonalnie do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany,
    c) za częściowo niewykorzystany bilet abonamentowy – przedłożony wraz  załączonym do niego karnetem – najpóźniej w ostatnim dniu terminu jego ważności –        zwraca się należność za opłacone i niewykorzystane przejazdy.

Nie podlega zwrotowi opłata za:

1) bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy w I strefie – po rozpoczęciu terminu ich ważności;
2) bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy w I i II albo I-III strefie, przedłożone
        w kasie zakupu biletu po upływie pierwszej godziny ich ważności lub po rozpoczęciu terminu ważności – w punkcie odprawy innym niż kasa zakupu biletu;
3) bilety dobowe i 3-dniowe – po upływie pierwszej godziny ich ważności lub po rozpoczęciu terminu ważności;
4) częściowo niewykorzystane bilety odcinkowe i strefowe:
    a) miesięczne – zwrócone później niż dziesiątego dnia ważności,
    b) kwartalne – zwrócone po upływie 30 dnia terminu ważności.

W drodze pisemnej reklamacji dokonuje się zwrotu należności za:

1) całkowicie niewykorzystany bilet kwartalny (odcinkowy, strefowy) – zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności;
2) częściowo niewykorzystany bilet kwartalny (odcinkowy, strefowy) – zwrócony przed upływem 30 dnia terminu ważności;
3) inne na przejazdy wielokrotne:
    a) w przypadkach szczególnie uzasadnionych, jeżeli nie mogły być zwrócone
       w terminie, o którym mowa wyżej, z przyczyn całkowicie niezależnych od podróżnego (np. z powodu pobytu w szpitalu), 
    b) na które została wystawiona faktura VAT,

Zwrotu dokonuje Spółka „Koleje Mazowieckie-KM” sp. z o.o.,
Wydział Kontroli Dochodów, ul. Lubelska 1, 03-802 Warszawa.

Od zwracanych należności potrąca się 10% odstępnego, przy czym potrącona kwo-ta nie może być wyższa niż 80 zł.

W każdym przypadku dochodzenia zwrotu należności w drodze reklamacji nale-ży przedłożyć następujące dokumenty:

1) pismo reklamacyjne;
2) oryginał biletu;
3) inne dokumenty uzasadniające roszczenie.

Za bilety lub legitymacje zagubione, zniszczone, zafoliowane lub skradzione, kolej nie zwraca zapłaconych należności i nie wydaje duplikatów, także w przypadku zgłoszenia straty do organów ścigania.

Podstawa prawna:

1) Taryfa przewozowa Kolei Mazowieckich - KM (TP - KM) ważna od 1 stycznia 2012r.;
2)
Regulamin RP - KM obowiązujący od 1 stycznia 2012r.;
3)
Załącznik do TP - KM  obowiązujący od 1 VIII 2011 r. z uwzględ. zm. nr 1.

 

Szczegółowe informacje można uzyskać również w kasach biletowych oraz pod nr telefonu: (022) 47 37 900.


 

drukuj stronę do góry strony
video