Zwroty biletów

Warunkiem zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystany bilet na przejazd jest uzyskanie przez podróżnego odpowiedniego poświadczenia tego biletu.

Bilet jednorazowy

1. Poświadczenie należy uzyskać:
1) w punkcie nabycia biletu lub w miejscowości wyjazdu w pierwszym dniu ważności (w przypadku biletów w relacjach do 100 km): 
 a) całkowitej rezygnacji z przejazdu lub 
 b) rezygnacji z przejazdu „tam” lub w kierunku „z powrotem” na podstawie biletu na przejazd „tam i z powrotem”;
2) na stacji wyjazdu powrotnego, na podstawie biletu na przejazd „tam i z powrotem”: 
 a) w terminie ważności biletu – w razie rezygnacji z przejazdu „z powrotem” w relacjach do 100 km, 
 b) najpóźniej w przedostatnim (trzecim) dniu ważności biletu – w razie rezygnacji z przejazdu „z powrotem” w relacjach powyżej 100 km, 
 c) najpóźniej w ostatnim dniu wolnym od pracy – w razie rezygnacji z przejazdu „z powrotem” na podstawie biletu wycieczkowego.
2. Nie wymaga poświadczenia bilet:
1) całkowicie niewykorzystany – zwrócony najpóźniej w dniu poprzedzającym pierwszy dzień jego ważności lub przed rozpoczęciem strefy czasowej;
2) zwrócony w pierwszym dniu ważności – w ramach wymiany,
w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów danego rodzaju.
Od zwracanych należności potrąca się 10% tytułem odstępnego.


Bilet strefowy czasowy na przejazdy w aglomeracji warszawskiej

Zwrot należności za całkowicie nie wykorzystany bilet strefowy czasowy może nastąpić:
a) przed rozpoczęciem określonego na nim terminu ważności,
b) po rozpoczęciu terminu ważności – tylko na stacji zakupu biletu, jednak nie później niż przed upływem pierwszej godziny ważności.
Nie podlegają zwrotowi należności za bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy:
a) w I strefie - po rozpoczęciu terminu ich ważności,
b) bilety strefowe czasowe wydane na przejazdy w I i II albo I-III strefie, przedłożone
w punkcie zakupu, po upływie pierwszej godziny ich ważności lub po rozpoczęciu terminu ważności – w punkcie odprawy innym niż punkt zakupu biletu.
Jeżeli ukończeniu podróży w czasie ważności biletu strefowego czasowego przeszkodziło opóźnienie pociągu, podróżny może ukończyć przejazd opóźnionym pociągiem, po upływie strefy czasowej określonej na tym bilecie, pod warunkiem, że planowy przyjazd pociągu mieści się w strefie czasowej określonej na bilecie, obejmującej czas planowego przyjazdu tego pociągu.

Bilety na przejazdy wielokrotne

Każdy punkt odprawy prowadzący sprzedaż danego rodzaju biletów na przejazdy wielokrotne, dokonuje zwrotu należności:
1) za całkowicie niewykorzystany bilet:
    a) odcinkowy imienny:
        - tygodniowy,
        - dwutygodniowy, 
        - miesięczny,
    b) strefowy miesięczny,
    c) dobowy, 3-dniowy, abonamentowy zwrócony przed rozpoczęciem terminu ważności;
2) za częściowo niewykorzystany bilet:
    a) odcinkowy tygodniowy lub dwutygodniowy – zwrócony nie później niż pierwszego dnia ważności, 
   b) odcinkowy i strefowy miesięczny – zwrócony nie później niż czternastego dnia ważności, proporcjonalnie do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany;
3) za częściowo niewykorzystany bilet abonamentowy – przedłożony wraz z załączonym do niego karnetem – najpóźniej w ostatnim dniu terminu jego ważności – zwraca się należność za opłacone i niewykorzystane przejazdy.

Legitymacja Seniora

Za legitymację seniora nabytą w kasie przewoźnika, zwróconą przed pierwszym dniem jej ważności, zwrotu należności, po potrąceniu 10% odstępnego, dokonuje kasa biletowa przewoźnika. Po rozpoczęciu terminu ważności legitymacji, nie zwraca się zapłaconych należności, chyba że podróżny udokumentuje, że nie mógł wykorzystać legitymacji z przyczyn całkowicie od niego nie zależnych, zwrotu należności może dochodzić w drodze reklamacji zgodnie z § 19 Regulaminu odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez „Koleje Mazowieckie-KM” (RP-KM).
Podróżny, który w przedsprzedaży nabył w kasie przewoźnika legitymację seniora i zamierza zmienić termin rozpoczęcia jej ważności, może najpóźniej w dniu poprzedzającym rozpoczęcie terminu dokonać jej wymiany w kasie przewoźnika, która prowadzi sprzedaż tego rodzaju dokumentu, bez potrącania odstępnego.

Nie podlega zwrotowi opłata za:

1) bilet dobowy imienny - po rozpoczęciu terminu jego ważności.
2) bilet 3-dniowy imienny - po rozpoczęciu terminu jego ważności.
3) częściowo niewykorzystane bilety odcinkowe i strefowe:
    a) miesięczne – zwrócone później niż czternastego dnia ważności,
    b) kwartalne – zwrócone po upływie 1/3 terminu ważności.

W drodze pisemnej reklamacji zwrotu należności za:

1) całkowicie niewykorzystany bilet kwartalny (odcinkowy, strefowy) – zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności;
2) częściowo niewykorzystany bilet kwartalny (odcinkowy, strefowy) - zwrócony przed upływem 1/3 terminu ważności;
3) inne na przejazdy wielokrotne – w przypadkach szczególnie uzasadnionych, jeżeli nie mogły być zwrócone w terminie, o którym mowa wyżej, z przyczyn całkowicie niezależnych od podróżnego (np. z powodu pobytu w szpitalu),
dokonuje Spółka „Koleje Mazowieckie-KM” sp. z o.o., Wydział Kontroli Dochodów, ul. Lubelska 1; 03-802 Warszawa.

Od zwracanych należności potrąca się 10% odstępnego, przy czym potrącona kwota nie może być wyższa niż 80 zł.

W każdym przypadku dochodzenia zwrotu należności w drodze reklamacji, należy przedłożyć następujące dokumenty:
1) pismo reklamacyjne;
2) oryginał biletu;
3) inne dokumenty uzasadniające roszczenie.

Za bilety (legitymacje seniora itp.) zagubione, zniszczone, zafoliowane lub skradzione, kolej nie zwraca uiszczonych należności i nie wydaje duplikatów, także w przypadku zgłoszenia straty do organów ścigania.

Podstawa prawna:
1) Taryfa przewozowa „Kolei Mazowieckich-KM”(TP-KM);
2) Regulamin odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez „Koleje Mazowieckie- KM” (RP-KM);
3) Załącznik do Taryfy TP-KM

Szczegółowe informacje można uzyskać również w kasach biletowych oraz pod nr telefonu: (022) 47 37 900.

 

video