Od 14 lipca 2008r. ,,Koleje Mazowieckie-KM” wprowadzają ,,Regulamin odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez ,,Koleje Mazowieckie-KM” (RP-KM)”.

Regulamin zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące sprzedaży i zwrotów biletów, odprawy podróżnych w pociągach, kontroli biletów oraz zasad składania reklamacji.

 

1)      zamieszczeniu 3-godzinnej  strefy czasowej wyjazdu na biletach jednorazowych,  z wyjątkiem biletów nabywanych w przedsprzedaży (przejazd będzie można rozpocząć ze stacji wyjazdu w ciągu trzech godzin od godziny zakupu lub wskazanej przez podróżnego);

2)      skróceniu terminu przedsprzedaży biletów na przejazd pociągami KM do 7 dni;

3)      nie pobieraniu opłaty dodatkowej w pociągu za aktywację/legalizację biletu abonamentowego oraz na wcześniejszy wyjazd od stacji i przystanków, na których czynna jest kasa biletowa pod warunkiem, że podróżny zgłosi się do kierownika pociągu;

4)      uwzględnieniu przy zmianie umowy przewozu możliwości dokonywania jednorazowej wymiany biletu na inny, w tym na przejazd pociągiem innego przewoźnika, bez potrąceń odstępnego;

5)      uwzględnieniu sprzedaży biletów z automatów biletowych;

6)       wprowadzeniu innych niż dotychczas terminów dokonywania zwrotów należności za częściowo niewykorzystane bilety na przejazdy wielokrotne, tj. biletów:

          a)      miesięcznych – nie później niż 14-go dnia ważności,

          b)      kwartalnych – nie później niż przed upływem 1/3 terminu ważności;

7)      zwiększeniu maksymalnej wysokości kwoty odstępnego. W dalszym ciągu potrącane będzie 10% tytułem odstępnego, ale potrącona kwota nie może być wyższa niż 80,00 zł;

8)       możliwości wystawienia biletu zastępczego, w którym umieszcza się dane z biletu zatrzymanego, np. w celach kontrolnych.