16:59
Prawa i obowiązki pasażerów
Prawa i obowiązki pasażerów w ruchu kolejowym
Koleje Mazowieckie zapraszają do zapoznania się z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
(https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32021R0782)
Komisja Europejska przygotowała specjalną stronę internetową (https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_pl.htm), na której można znaleźć m.in. 6 podstawowych praw przysługujących osobom podróżującym koleją. Dotyczą one:
- bezproblemowego zakupu biletów,
- bezpiecznego podróżowania,
- pomocy w podróży dla osób z niepełnosprawnością oraz osób o ograniczonej możliwości poruszania się,
- rzetelnej informacji
- odszkodowań,
- możliwości złożenia skargi.
Na ww. stronie zamieszczono także informacje na temat praw osób podróżujących innymi środkami transportu.
Informacje dotyczące praw pasażerów w transporcie kolejowym są również dostępne na stronie internetowej Urzędu Transportu Kolejowego:
https://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/prawa-pasazera/20086,Poznaj-swoje-prawa.html
Brak konieczności nabycia biletu u kierownika pociągu
Zgodnie z § 9 ust. 13 Regulaminu odprawy oraz przewozu osób rzeczy i zwierząt przez „Koleje Mazowieckie - KM” (RP-KM) z obowiązku wejścia do pociągu pierwszymi drzwiami (licząc od czoła składu) i zgłoszenia się do kierownika pociągu w celu nabycia, zalegalizowania lub aktywowania biletu przy przejazdach pociągami KM, zostały zwolnione następujące osoby:
− z niepełnosprawnością lub o ograniczonej możliwości poruszania się,
− niewidome, podróżujące bez przewodnika lub z psem przewodnikiem,
− poruszające się na wózku inwalidzkim, odbywające przejazd z lub bez osoby towarzyszącej.
Odprawy tych osób dokonuje się w trakcie kontroli i nie pobiera się od nich opłaty dodatkowej za wydanie biletu w pociągu.