Prawa i obowiązki pasażerów

Prawa i obowiązki pasażerów w ruchu kolejowym

Koleje Mazowieckie zapraszają do zapoznania się z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.

(https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32021R0782)

Komisja Europejska przygotowała specjalną stronę internetową (https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_pl.htm),  na której można znaleźć m.in. 6 podstawowych praw przysługujących osobom podróżującym koleją. Dotyczą one:

• bezproblemowego zakupu biletów,
• bezpiecznego podróżowania,
• pomocy w podróży dla osób z niepełnosprawnością oraz osób o ograniczonej możliwości poruszania się,
• rzetelnej informacji
• odszkodowań,
• możliwości złożenia skargi.

Na ww. stronie zamieszczono także informacje na temat praw osób podróżujących innymi środkami transportu.

Informacje dotyczące praw pasażerów w transporcie kolejowym są również dostępne na stronie internetowej Urzędu Transportu Kolejowego:

https://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/prawa-pasazera/20086,Poznaj-swoje-prawa.html

Brak konieczności nabycia biletu u kierownika pociągu

Zgodnie z § 9 ust. 13 Regulaminu odprawy oraz przewozu osób rzeczy i zwierząt przez „Koleje Mazowieckie - KM” (RP-KM) z obowiązku wejścia do pociągu pierwszymi drzwiami (licząc od czoła składu) i zgłoszenia się do kierownika pociągu w celu nabycia, zalegalizowania lub aktywowania biletu przy przejazdach pociągami KM, zostały zwolnione następujące osoby:

− z niepełnosprawnością lub o ograniczonej możliwości poruszania się,
− niewidome, podróżujące bez przewodnika lub z psem przewodnikiem,
− poruszające się na wózku inwalidzkim, odbywające przejazd z lub bez osoby towarzyszącej.

Odprawy tych osób dokonuje się w trakcie kontroli i nie pobiera się od nich opłaty dodatkowej za wydanie biletu w pociągu.